Capacitaciones / Mercadotecnia

Esta obra explica el estudio de la mercadotecnia y sus tres fases, iniciando con el medio, lugar donde se desarrollan las actividades de comercialización; partiendo desde una perspectiva de espacio, que se le conoce como mercado. La segunda fase es la del proceso, es decir, cómo se desarrolla la mercadotecnia y basándose en la mixtura de ésta, la cual se conoce como las cuatro p´s y son: producto, que es el satisfactor que necesita el consumidor; precio, valor asignado al producto; plaza, lugar en que la empresa productora del satisfactor lo ofertará para que el consumidor lo adquiera; promoción, medio para dar a conocer el satisfactor; y servicio, actividad que se le suministra al adquiriente del producto, para que tenga la confianza en lo que está comprando. A la última fase se le conoce como estrategia que es en sí el plan de mercadotecnia, documento que indica las actividades que se deben realizar para que el satisfactor que necesita el comprador esté en el mercado, al momento preciso y lugar adecuado, con un precio justo. A lo largo del texto el lector conocerá la mercadotecnia, su forma de actuar, el porqué y los posibles resultados al aplicar los conceptos teóricos y prácticos que se presentan. Cada capítulo contiene actividades aplicadas a la mercadotecnia para un mejor entendimiento y desarrollo.





Capítulo 1 Antecedentes
1.1. La empresa y sus áreas

1.2. El sistema de mercadotecnia en la empresa

1.3. Niveles económicos que influyeron en la mercadotecnia

1.4. Tareas de la mercadotecnia

1.5. Fases de la mercadotecnia

Capítulo 2 El mercado
2.1. Objetivos de toda actividad de mercado

2.2. Elementos básicos de un estudio de mercado

2.3. Factores que influyen en la demanda

2.4. Factores que pueden modificar los aspectos del mercado

2.5. Necesidades

2.6. Clasificación y tipos de mercados

2.7. Segmentación de mercados

Capítulo 3 El consumidor
3.1. ¿Quién es el consumidor?

3.2. Características

3.3. Proceder

3.4. ¿Qué se necesita saber acerca del consumidor?

3.5. Tipos de consumidor

3.6. Motivos racionales que impulsan la compra

3.7. Motivos emocionales que impulsan la compra

3.8. Ciclo de vida del consumidor

Capítulo 4 El producto
4.1 El producto

4.2. Clasificación

4.3. Utilidad de los productos

4.4. Elementos de un producto

4.5. Ciclo de vida de los productos

Capítulo 5 El precio
5.1. Introducción

5.2. ¿Qué es el precio?

5.3. Objetivos del precio

5.4. Factores que influyen en la fijación del precio

5.5. El costo como factor esencial en la fijación de precios

5.6. Elementos de la fijación del precio

5.7. Establecimiento de los objetivos de la fijación de precios

5.8. Elasticidad precio-demanda

5.9. Factores que sugieren demanda elástica de la empresa

5.10. Tipos de programas de fijación de precios

5.11. Fijación de precios con base en márgenes sobre los costos

5.12. Fijación de precios con base en márgenes sobre la publicidad y la promoción

5.13. Fijación de precios con base en márgenes sobre la utilidad

5.14. Fijación de precios con base en márgenes sobre los descuentos

5.15. Fijación de precios con base en los márgenes sobre los niveles de precios

5.16. Fijación de precios con base en las políticas

5.17 Otras categorías con base en la política de precios

5.18. Características de un líder de precios

Capítulo 6 Plaza o distribución física y logística
6.1. Introducción

6.2. Concepto de distribución física (logística)

6.3. Objetivo de la distribución física

6.4. Importancia de la distribución física

6.5. ¿Qué es logística?

6.6. Evolución del concepto de logística

6.7. Tareas en la administración de la distribución física

6.8. Uso estratégico de la distribución física

6.9. Canales de distribución

6.10. Objetivos de los canales de distribución

6.11. Bases para el diseño del canal de distribución

6.12. Naturaleza e importancia de las ventas al mayoreo

6.13. Naturaleza e importancia de las ventas al detalle

6.14. Naturaleza e importancia de las ventas del comisionista

6.15. Tipos de agentes

Capítulo 7 Publicidad y promoción
7.1. Conceptos

7.2. Publicidad

7.3. Medios publicitarios

7.4. El mensaje

7.5. Elección de la fuente

7.6. El presupuesto

7.7. Promoción de ventas

7.8. Determinación de la mezcla promocional

7.9. El presupuesto de promoción

Capítulo 8 Servicios (posventa)
8.1. Introducción

8.2. ¿Qué son los servicios?

8.3. Decisiones sobre el servicio al cliente

8.4. Decisiones sobre la mezcla de servicios

8.5. Brechas en la calidad del servicio

8.6. El consumidor en los servicios

8.7. El consumidor o usuario y sus expectativas respecto del servicio

8.8. El consumidor y sus percepciones del servicio

8.9. Creación de las relaciones con el cliente

8.10. Desarrollo y diseño del servicio

Capítulo 9 Sistemas de información de la mercadotecnia (SIM)
9.1. Introducción

9.2. Concepto de sistemas de información (SIM)

9.3. La investigación de mercados

Capítulo 10 El proceso de la venta personal
10.1. Introducción

10.2. Proceso de la venta personal

10.3. Administración de la fuerza de ventas

10.4. Modelos de organización del departamento de ventas

10.5. Asesoría y operación de la fuerza de ventas

10.6. Remuneración de la fuerza de ventas

10.7. Supervisión de la fuerza de ventas

10.8. Evaluación del desempeño del vendedor

Capítulo 11 Administración de la mercadotecnia
11.1. Introducción

11.2. Principales áreas de administración de la mercadotecnia

11.3. Proceso administrativo de la mercadotecnia

11.4. Documentos principales del análisis de la planeación

11.5. Análisis de la mercadotecnia de la competencia

11.6. Establecimiento de relaciones comerciales

Capítulo 12 Plan de mercadotecnia
12.1. Introducción

12.2. Factores necesarios para el éxito en mercadotecnia